Гарантийные приложения от GIGI STORE

В сети магазинов GIGI STORE предусмотрено два вида гарантии: классическая и расширенная (страховка). Их можно приобрести на всю технику — как новую, так и бывшую в употреблении.

Гарантийное обслуживание в GIGI STORE

Мы стремимся обеспечить наших клиентов максимальной уверенностью в качестве продукции. Именно поэтому предлагаем полное гарантийное обслуживание с прозрачными условиями.

Что покрывает гарантия?

Гарантия действует на все случаи, кроме:

механических повреждений устройства (удары, падения);

попадания жидкости;

утери или кражи устройства.

Количество обращений в рамках гарантии — не ограничено.

Распространённые гарантийные случаи:

Замена аккумулятора (при статусе «Сервис» или износе <80%);

Ремонт/замена кнопок громкости, беззвучного режима или питания;

Восстановление или замена камеры;

Чистка или ремонт динамиков и микрофонов;

Обслуживание разъёма зарядки;

Ремонт контроллера питания;

Восстановление модема (мобильной сети);

Замена аудиокодека;

Обновление или восстановление программного обеспечения.

Если устройство не подлежит ремонту — оно будет заменено на аналогичную или эквивалентную модель. В случае с AirPods производится замена только неисправного элемента (наушника или кейса).

Условия гарантийного обслуживания

Бывшая в употреблении (активированная) техника возврату не подлежит. В таких случаях выполняется ремонт, а если устройство не подлежит ремонту — производится обмен.

Гарантия аннулируется, если:

устройство вскрывалось сторонними лицами или неавторизованными сервисными центрами;

были внесены несанкционированные изменения в конструкцию или программное обеспечение;

отсутствует полная комплектация устройства или упаковка.

Для обращения по гарантии необходимо:

предоставить гарантийный талон;

предъявить товар в полной комплектации с коробкой и аксессуарами;

обратиться в течение указанного гарантийного срока.

Диагностика

Проводится специалистами сервисного центра GIGI STORE в течение 1–30 дней.

В случае несогласия с результатами диагностики — возможна независимая экспертиза согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».

Что делать, если устройство неисправно?

Бывшее в употреблении устройство: возможен гарантийный ремонт, а если устройство не подлежит ремонту — производится обмен.

Новое устройство (iPhone, iPad, MacBook и др.): сдаётся на диагностику. Если выявлен заводской брак — устройство будет заменено (коробка и аксессуары остаются у вас).

В случае проблем с дисплеем (битый пиксель и т.п.) выполняется замена экрана, а не всего устройства. Для MacBook и iMac проводится ремонт.

Не заводской дефект?

Если после диагностики установлено, что проблема не является гарантийной — сервисный центр может предложить платный ремонт (с вашего согласия).

Право на обмен товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право в течение 14 дней с момента покупки (не включая день покупки) обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по:

форме;

размеру;

цвету;

габаритам;

комплектации.

Обмен возможен только при условии, что товар не использовался, не активирован, сохранён товарный вид, все пломбы, плёнки, ярлыки, а также имеется гарантийный талон.

Есть вопросы по гарантии или сервису в GIGI STORE?

Обращайтесь к нам — мы всегда рады помочь!

Расширенная гарантия (страховка) сроком на 3 года

В GIGI STORE доступна услуга расширенной гарантии для устройств iPhone, iPad, MacBook и Apple Watch. Она охватывает все стандартные гарантийные случаи, предусмотренные базовым обслуживанием, а также дополнительно включает страховое покрытие на случай повреждения экрана или корпуса.

В рамках этой услуги предусмотрена одноразовая бесплатная замена дисплея или корпусной части в случае механического повреждения.

Важно: при замене используются только оригинальные запчасти.

1. Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар на аналогический или расторгнуть договор купли – продажи исключительно в случае:

1.1) Если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;

1.2) Сохраненный расчетный документ;

1.3) Выдержанный четырнадцатидневный срок. Исключительно в случае совокупности предусмотренных Законом обстоятельств Покупатель имеет право на возврат/обмен Товара.

2. Возврат/обмен б/у товара допускается исключительно с согласия Продавца.